《导游技能》共分14章，约25万字，主要分为两个部分。其中前半部分“旅游政策与法规”，主要由“旅游法和旅游合同法律制度”“旅行社管理和旅游业经营法律制度”“导游和领队人员管理法规制度”“旅游安全管理及保险法规制度” “旅游出入境管理法律制度”“旅游资源保护法律制度”和“消费者权益保护和旅游投诉法律制度”等部分组成。其中前三章是重点内容，以突出与导游实务密切相关的法律法规。
书稿后半部分为“导游业务”部分，共分7章，约15万字，主要包括导游服务概述、导游服务流程、导游服务技能和导游服务相关知识。导游服务概述主要对导游服务基础知识和导游人员进行介绍；导游服务流程主要从旅游团队和散客市场介绍导游服务的规范；导游技能则是针对旅游市场的新形势、新要求，对导游实践活动中遇到的问题和事故的预防进行有效的处理；导游服务相关知识主要选取导游业务活动中经常涉及的外汇、交通和安全知识进行介绍。
书稿后半部分为“导游业务”部分，共分7章，约15万字，主要包括导游服务概述、导游服务流程、导游服务技能和导游服务相关知识。导游服务概述主要对导游服务基础知识和导游人员进行介绍；导游服务流程主要从旅游团队和散客市场介绍导游服务的规范；导游技能则是针对旅游市场的新形势、新要求，对导游实践活动中遇到的问题和事故的预防进行有效的处理；导游服务相关知识主要选取导游业务活动中经常涉及的外汇、交通和安全知识进行介绍。
目录
第一章 旅游法和旅游合同法律制度………………………………………… ００１
第一节 旅游法和旅游法律关系…………………………………………… ００１
一、旅游法概述……………………………………………………………… ００１
二、旅游法律关系…………………………………………………………… ００１
第二节 《中华人民共和国合同法》概述…………………………………… ００４
一、合同和旅游服务合同的概念…………………………………………… ００４
二、《合同法》的基本原则………………………………………………… ００４
第三节 旅游合同的订立…………………………………………………… ００５
一、订立合同主体的资格…………………………………………………… ００５
二、合同的形式……………………………………………………………… ００６
三、旅游合同的主要内容…………………………………………………… ００６
四、旅游合同的订立程序…………………………………………………… ００７
五、订立包价旅游合同时，旅行社负有的责任和义务…………………… ００９
第四节 合同的效力………………………………………………………… ０１０
一、合同生效………………………………………………………………… ０１０
二、无效合同………………………………………………………………… ０１１
第五节 合同的履行、变更、转让和终止…………………………………… ０１２
一、合同履行的原则………………………………………………………… ０１２
二、合同变更………………………………………………………………… ０１２
三、合同转让………………………………………………………………… ０１３
四、合同终止………………………………………………………………… ０１４
第六节 违约责任…………………………………………………………… ０１５
一、违约责任的概念和承担方式…………………………………………… ０１５
二、违约责任的免除………………………………………………………… ０１９
第二章 旅行社管理和旅游业经营法律制度………………………………… ０２１
第一节 旅行社概述………………………………………………………… ０２１
一、旅行社法制建设………………………………………………………… ０２１
二、旅行社的概念及内涵…………………………………………………… ０２１
第二节 旅行社的设立……………………………………………………… ０２３
一、旅行社的设立条件……………………………………………………… ０２３
二、申请设立旅行社的程序………………………………………………… ０２３
三、旅行社分支机构的设立………………………………………………… ０２４
第三节 旅行社管理制度…………………………………………………… ０２７
一、旅行社业务经营许可证制度…………………………………………… ０２７
二、旅行社质量保证金制度………………………………………………… ０２８
三、监督检查制度…………………………………………………………… ０３１
第四节 旅行社经营………………………………………………………… ０３３
一、旅行社经营原则及旅游业务经营规则………………………………… ０３３
二、旅行社经营的规范……………………………………………………… ０３３
三、旅行社及其委派导游人员、领队人员在经营服务过程中享受有的
权利……………………………………………………………………… ０３８
第三章 导游人员管理法规制度……………………………………………… ０４０
第一节 导游人员概述……………………………………………………… ０４０
一、导游人员及其分类……………………………………………………… ０４０
二、导游人员资格考试……………………………………………………… ０４２
三、导游人员证书…………………………………………………………… ０４３
第二节 导游人员等级考核制度及评定办法……………………………… ０４７
一、导游人员等级考核制度…………………………………………………０４７
二、对无导游证进行导游活动的管理……………………………………… ０５６
三、导游人员的年审管理…………………………………………………… ０５６
四、导游人员的ＩＣ 卡管理………………………………………………… ０５７
五、景点景区导游人员的管理……………………………………………… ０５７
六、出境旅游领队人员的管理……………………………………………… ０５８
七、对大陆居民赴台湾地区旅游领队人员的管理………………………… ０５９
第四章 旅游安全管理及保险法规制度……………………………………… ０６１
第一节 旅游安全管理制度………………………………………………… ０６１
一、旅游安全管理的方针和原则…………………………………………… ０６１
二、旅游安全管理机构的职责……………………………………………… ０６１
三、旅游安全事故的处理…………………………………………………… ０６３
第二节 旅游保险法规制度………………………………………………… ０６４
一、旅游保险的概念和特征………………………………………………… ０６４
二、旅游保险合同及其要素………………………………………………… ０６４
三、旅行社责任保险………………………………………………………… ０６５
第五章 旅游入出境管理法律制度…………………………………………… ０６８
第一节 中国公民出入境管理……………………………………………… ０６８
一、中国旅游者出入境的有效证件及申请的办理………………………… ０６８
二、中国旅游者出入境的主要权利义务及其限制………………………… ０６９
三、出境旅游管理法律制度………………………………………………… ０７０
第二节 外国人入出境管理………………………………………………… ０７１
一、外国人入出境管理……………………………………………………… ０７１
二、外国人入出境检查制度………………………………………………… ０７３
三、外国人入出境的权利义务……………………………………………… ０７５
第六章 旅游资源保护法律制度及旅游景区管理制度……………………… ０７６
第一节 自然旅游资源的法律保护………………………………………… ０７６
一、风景名胜区旅游资源的利用和管理…………………………………… ０７６
二、自然保护区旅游资源管理……………………………………………… ０７８
第二节 人文旅游资源的法律保护………………………………………… ０８０
一、人文旅游资源概述……………………………………………………… ０８０
二、文物的所有权…………………………………………………………… ０８０
三、文物资源的管理保护…………………………………………………… ０８１
第三节 旅游景区管理制度………………………………………………… ０８２
一、旅游景区概述…………………………………………………………… ０８２
二、旅游景区质量等级评定………………………………………………… ０８２
三、旅游景区质量等级的动态管理………………………………………… ０８３
第七章 消费者权益保护法律制度…………………………………………… ０８５
第一节 消费者权益保护法律制度概述…………………………………… ０８５
一、消费者权益保护法的概念……………………………………………… ０８５
二、消费者权益保护法的基本原则………………………………………… ０８６
第二节 消费者权利与经营者义务………………………………………… ０８７
一、消费者权利……………………………………………………………… ０８７
二、经营者义务……………………………………………………………… ０８９
第三节 消费者权益保护…………………………………………………… ０９２
一、国家对消费者合法权益的保护………………………………………… ０９２
二、消费者组织对消费者合法权益的保护………………………………… ０９３
三、消费者权益争议解决的途径…………………………………………… ０９３
四、赔偿主体及赔偿程序…………………………………………………… ０９４
五、经营者侵犯消费者合法权益的法律责任……………………………… ０９５
第八章 导游服务与导游规范………………………………………………… ０９８
第一节 导游服务…………………………………………………………… ０９８
一、导游服务及其类型……………………………………………………… ０９８
二、导游服务的性质和特点………………………………………………… ０９９
三、导游服务的作用………………………………………………………… １０３
四、导游服务的基本原则…………………………………………………… １０５
第二节 导游规范…………………………………………………………… １０７
一、导游人员的职责………………………………………………………… １０７
二、导游人员的素质………………………………………………………… １０８
三、导游人员的职业道德与行为规范……………………………………… １１４
第九章 导游服务程序与规范………………………………………………… １１９
第一节 地陪导游服务程序与规范………………………………………… １１９
一、接待前的准备工作……………………………………………………… １１９
二、迎接服务………………………………………………………………… １２１
三、入店服务………………………………………………………………… １２４
四、核对、商定日程安排…………………………………………………… １２６
五、参观游览服务…………………………………………………………… １２６
六、其他服务………………………………………………………………… １２８
七、送站服务………………………………………………………………… １３０
八、后续工作………………………………………………………………… １３２
第二节 全陪导游服务程序与规范………………………………………… １３３
一、服务准备………………………………………………………………… １３３
二、实际接待阶段…………………………………………………………… １３４
三、总结工作………………………………………………………………… １３６
第三节 出境领队服务程序与规范………………………………………… １３６
一、前期准备………………………………………………………………… １３７
二、全程陪同服务…………………………………………………………… １３８
三、总结工作………………………………………………………………… １４０
第四节 景区（点）导游服务程序与规范…………………………………… １４１
一、服务准备………………………………………………………………… １４１
二、导游服务………………………………………………………………… １４１
三、送别服务………………………………………………………………… １４２
第五节 散客旅游服务……………………………………………………… １４２
一、散客旅游及其特点……………………………………………………… １４２
二、散客旅游服务的类型…………………………………………………… １４３
三、散客导游的服务规范…………………………………………………… １４４
第十章 导游服务技能………………………………………………………… １４７
第一节 导游带团技能……………………………………………………… １４７
一、导游带团的原则………………………………………………………… １４７
二、树立良好的导游形象…………………………………………………… １４８
三、处理好人际关系………………………………………………………… １４９
四、心理服务技能…………………………………………………………… １５３
五、审美服务技能…………………………………………………………… １５９
第二节 导游语言技能……………………………………………………… １６３
一、导游语言的表达形式…………………………………………………… １６３
二、导游讲解的基本原则…………………………………………………… １６８
三、讲解常用方法…………………………………………………………… １７０
第十一章 游客个别要求的处理……………………………………………… １７７
第一节 游客个别要求处理的原则………………………………………… １７７
一、合理而可能的原则……………………………………………………… １７７
二、认真且耐心的原则……………………………………………………… １７８
三、不卑不亢的原则………………………………………………………… １７８
第二节 游客个别要求的处理……………………………………………… １７８
一、餐饮方面的个别要求处理……………………………………………… １７９
二、住宿方面的个别要求处理……………………………………………… １８０
三、文娱活动方面的个别要求处理………………………………………… １８０
四、购物方面的个别要求处理……………………………………………… １８１
五、转递物品的个别要求处理……………………………………………… １８２
六、自由活动的个别要求处理……………………………………………… １８３
七、中途退团或延长旅游期限的处理……………………………………… １８４
第三节 特殊游客的个性化服务…………………………………………… １８４
一、对儿童的接待…………………………………………………………… １８５
二、对高龄游客的接待……………………………………………………… １８５
三、对残疾游客的接待……………………………………………………… １８６
四、对宗教界人士的接待…………………………………………………… １８７
五、对有特殊身份和地位游客的接待……………………………………… １８８
第十二章 问题和突发事件处理程序与规范………………………………… １８９
第一节 问题和事故的类型及防范措施…………………………………… １８９
一、问题和事故的类型……………………………………………………… １８９
二、问题和事故的防范措施………………………………………………… １９０
第二节 常见问题和事故的预防与处理…………………………………… １９３
一、旅游活动计划变更的处理……………………………………………… １９３
二、游客丢失财物的预防与处理…………………………………………… １９４
三、游客越轨言行的处理…………………………………………………… １９７
四、游客患病的预防与处理………………………………………………… １９８
五、游客因病死亡的处理…………………………………………………… １９９
第三节 业务事故的预防与处理…………………………………………… ２００
一、漏接的原因、预防与处理……………………………………………… ２００
二、空接的原因与处理……………………………………………………… ２０１
三、错接的预防与处理……………………………………………………… ２０１
四、误机（车、船）的预防与处理…………………………………………… ２０２
第四节 旅游安全事故的预防与处理……………………………………… ２０３
一、交通事故………………………………………………………………… ２０３
二、治安事故………………………………………………………………… ２０４
三、火灾事故………………………………………………………………… ２０５
四、食物中毒………………………………………………………………… ２０６
第十三章 旅游服务相关知识………………………………………………… ２０７
第一节 外汇知识…………………………………………………………… ２０７
一、外汇与可兑换外币……………………………………………………… ２０７
二、信用卡…………………………………………………………………… ２０８
第二节 交通知识……………………………………………………………２０８
一、航空知识………………………………………………………………… ２０８
二、铁路知识………………………………………………………………… ２１０
三、公路知识………………………………………………………………… ２１１
四、水路知识………………………………………………………………… ２１２
第三节 旅游安全与急救常识……………………………………………… ２１３
一、地震急救常识…………………………………………………………… ２１３
二、意外咬伤急救…………………………………………………………… ２１４
三、中暑急救………………………………………………………………… ２１５
第一章 旅游法和旅游合同法律制度………………………………………… ００１
第一节 旅游法和旅游法律关系…………………………………………… ００１
一、旅游法概述……………………………………………………………… ００１
二、旅游法律关系…………………………………………………………… ００１
第二节 《中华人民共和国合同法》概述…………………………………… ００４
一、合同和旅游服务合同的概念…………………………………………… ００４
二、《合同法》的基本原则………………………………………………… ００４
第三节 旅游合同的订立…………………………………………………… ００５
一、订立合同主体的资格…………………………………………………… ００５
二、合同的形式……………………………………………………………… ００６
三、旅游合同的主要内容…………………………………………………… ００６
四、旅游合同的订立程序…………………………………………………… ００７
五、订立包价旅游合同时，旅行社负有的责任和义务…………………… ００９
第四节 合同的效力………………………………………………………… ０１０
一、合同生效………………………………………………………………… ０１０
二、无效合同………………………………………………………………… ０１１
第五节 合同的履行、变更、转让和终止…………………………………… ０１２
一、合同履行的原则………………………………………………………… ０１２
二、合同变更………………………………………………………………… ０１２
三、合同转让………………………………………………………………… ０１３
四、合同终止………………………………………………………………… ０１４
第六节 违约责任…………………………………………………………… ０１５
一、违约责任的概念和承担方式…………………………………………… ０１５
二、违约责任的免除………………………………………………………… ０１９
第二章 旅行社管理和旅游业经营法律制度………………………………… ０２１
第一节 旅行社概述………………………………………………………… ０２１
一、旅行社法制建设………………………………………………………… ０２１
二、旅行社的概念及内涵…………………………………………………… ０２１
第二节 旅行社的设立……………………………………………………… ０２３
一、旅行社的设立条件……………………………………………………… ０２３
二、申请设立旅行社的程序………………………………………………… ０２３
三、旅行社分支机构的设立………………………………………………… ０２４
第三节 旅行社管理制度…………………………………………………… ０２７
一、旅行社业务经营许可证制度…………………………………………… ０２７
二、旅行社质量保证金制度………………………………………………… ０２８
三、监督检查制度…………………………………………………………… ０３１
第四节 旅行社经营………………………………………………………… ０３３
一、旅行社经营原则及旅游业务经营规则………………………………… ０３３
二、旅行社经营的规范……………………………………………………… ０３３
三、旅行社及其委派导游人员、领队人员在经营服务过程中享受有的
权利……………………………………………………………………… ０３８
第三章 导游人员管理法规制度……………………………………………… ０４０
第一节 导游人员概述……………………………………………………… ０４０
一、导游人员及其分类……………………………………………………… ０４０
二、导游人员资格考试……………………………………………………… ０４２
三、导游人员证书…………………………………………………………… ０４３
第二节 导游人员等级考核制度及评定办法……………………………… ０４７
一、导游人员等级考核制度…………………………………………………０４７
二、对无导游证进行导游活动的管理……………………………………… ０５６
三、导游人员的年审管理…………………………………………………… ０５６
四、导游人员的ＩＣ 卡管理………………………………………………… ０５７
五、景点景区导游人员的管理……………………………………………… ０５７
六、出境旅游领队人员的管理……………………………………………… ０５８
七、对大陆居民赴台湾地区旅游领队人员的管理………………………… ０５９
第四章 旅游安全管理及保险法规制度……………………………………… ０６１
第一节 旅游安全管理制度………………………………………………… ０６１
一、旅游安全管理的方针和原则…………………………………………… ０６１
二、旅游安全管理机构的职责……………………………………………… ０６１
三、旅游安全事故的处理…………………………………………………… ０６３
第二节 旅游保险法规制度………………………………………………… ０６４
一、旅游保险的概念和特征………………………………………………… ０６４
二、旅游保险合同及其要素………………………………………………… ０６４
三、旅行社责任保险………………………………………………………… ０６５
第五章 旅游入出境管理法律制度…………………………………………… ０６８
第一节 中国公民出入境管理……………………………………………… ０６８
一、中国旅游者出入境的有效证件及申请的办理………………………… ０６８
二、中国旅游者出入境的主要权利义务及其限制………………………… ０６９
三、出境旅游管理法律制度………………………………………………… ０７０
第二节 外国人入出境管理………………………………………………… ０７１
一、外国人入出境管理……………………………………………………… ０７１
二、外国人入出境检查制度………………………………………………… ０７３
三、外国人入出境的权利义务……………………………………………… ０７５
第六章 旅游资源保护法律制度及旅游景区管理制度……………………… ０７６
第一节 自然旅游资源的法律保护………………………………………… ０７６
一、风景名胜区旅游资源的利用和管理…………………………………… ０７６
二、自然保护区旅游资源管理……………………………………………… ０７８
第二节 人文旅游资源的法律保护………………………………………… ０８０
一、人文旅游资源概述……………………………………………………… ０８０
二、文物的所有权…………………………………………………………… ０８０
三、文物资源的管理保护…………………………………………………… ０８１
第三节 旅游景区管理制度………………………………………………… ０８２
一、旅游景区概述…………………………………………………………… ０８２
二、旅游景区质量等级评定………………………………………………… ０８２
三、旅游景区质量等级的动态管理………………………………………… ０８３
第七章 消费者权益保护法律制度…………………………………………… ０８５
第一节 消费者权益保护法律制度概述…………………………………… ０８５
一、消费者权益保护法的概念……………………………………………… ０８５
二、消费者权益保护法的基本原则………………………………………… ０８６
第二节 消费者权利与经营者义务………………………………………… ０８７
一、消费者权利……………………………………………………………… ０８７
二、经营者义务……………………………………………………………… ０８９
第三节 消费者权益保护…………………………………………………… ０９２
一、国家对消费者合法权益的保护………………………………………… ０９２
二、消费者组织对消费者合法权益的保护………………………………… ０９３
三、消费者权益争议解决的途径…………………………………………… ０９３
四、赔偿主体及赔偿程序…………………………………………………… ０９４
五、经营者侵犯消费者合法权益的法律责任……………………………… ０９５
第八章 导游服务与导游规范………………………………………………… ０９８
第一节 导游服务…………………………………………………………… ０９８
一、导游服务及其类型……………………………………………………… ０９８
二、导游服务的性质和特点………………………………………………… ０９９
三、导游服务的作用………………………………………………………… １０３
四、导游服务的基本原则…………………………………………………… １０５
第二节 导游规范…………………………………………………………… １０７
一、导游人员的职责………………………………………………………… １０７
二、导游人员的素质………………………………………………………… １０８
三、导游人员的职业道德与行为规范……………………………………… １１４
第九章 导游服务程序与规范………………………………………………… １１９
第一节 地陪导游服务程序与规范………………………………………… １１９
一、接待前的准备工作……………………………………………………… １１９
二、迎接服务………………………………………………………………… １２１
三、入店服务………………………………………………………………… １２４
四、核对、商定日程安排…………………………………………………… １２６
五、参观游览服务…………………………………………………………… １２６
六、其他服务………………………………………………………………… １２８
七、送站服务………………………………………………………………… １３０
八、后续工作………………………………………………………………… １３２
第二节 全陪导游服务程序与规范………………………………………… １３３
一、服务准备………………………………………………………………… １３３
二、实际接待阶段…………………………………………………………… １３４
三、总结工作………………………………………………………………… １３６
第三节 出境领队服务程序与规范………………………………………… １３６
一、前期准备………………………………………………………………… １３７
二、全程陪同服务…………………………………………………………… １３８
三、总结工作………………………………………………………………… １４０
第四节 景区（点）导游服务程序与规范…………………………………… １４１
一、服务准备………………………………………………………………… １４１
二、导游服务………………………………………………………………… １４１
三、送别服务………………………………………………………………… １４２
第五节 散客旅游服务……………………………………………………… １４２
一、散客旅游及其特点……………………………………………………… １４２
二、散客旅游服务的类型…………………………………………………… １４３
三、散客导游的服务规范…………………………………………………… １４４
第十章 导游服务技能………………………………………………………… １４７
第一节 导游带团技能……………………………………………………… １４７
一、导游带团的原则………………………………………………………… １４７
二、树立良好的导游形象…………………………………………………… １４８
三、处理好人际关系………………………………………………………… １４９
四、心理服务技能…………………………………………………………… １５３
五、审美服务技能…………………………………………………………… １５９
第二节 导游语言技能……………………………………………………… １６３
一、导游语言的表达形式…………………………………………………… １６３
二、导游讲解的基本原则…………………………………………………… １６８
三、讲解常用方法…………………………………………………………… １７０
第十一章 游客个别要求的处理……………………………………………… １７７
第一节 游客个别要求处理的原则………………………………………… １７７
一、合理而可能的原则……………………………………………………… １７７
二、认真且耐心的原则……………………………………………………… １７８
三、不卑不亢的原则………………………………………………………… １７８
第二节 游客个别要求的处理……………………………………………… １７８
一、餐饮方面的个别要求处理……………………………………………… １７９
二、住宿方面的个别要求处理……………………………………………… １８０
三、文娱活动方面的个别要求处理………………………………………… １８０
四、购物方面的个别要求处理……………………………………………… １８１
五、转递物品的个别要求处理……………………………………………… １８２
六、自由活动的个别要求处理……………………………………………… １８３
七、中途退团或延长旅游期限的处理……………………………………… １８４
第三节 特殊游客的个性化服务…………………………………………… １８４
一、对儿童的接待…………………………………………………………… １８５
二、对高龄游客的接待……………………………………………………… １８５
三、对残疾游客的接待……………………………………………………… １８６
四、对宗教界人士的接待…………………………………………………… １８７
五、对有特殊身份和地位游客的接待……………………………………… １８８
第十二章 问题和突发事件处理程序与规范………………………………… １８９
第一节 问题和事故的类型及防范措施…………………………………… １８９
一、问题和事故的类型……………………………………………………… １８９
二、问题和事故的防范措施………………………………………………… １９０
第二节 常见问题和事故的预防与处理…………………………………… １９３
一、旅游活动计划变更的处理……………………………………………… １９３
二、游客丢失财物的预防与处理…………………………………………… １９４
三、游客越轨言行的处理…………………………………………………… １９７
四、游客患病的预防与处理………………………………………………… １９８
五、游客因病死亡的处理…………………………………………………… １９９
第三节 业务事故的预防与处理…………………………………………… ２００
一、漏接的原因、预防与处理……………………………………………… ２００
二、空接的原因与处理……………………………………………………… ２０１
三、错接的预防与处理……………………………………………………… ２０１
四、误机（车、船）的预防与处理…………………………………………… ２０２
第四节 旅游安全事故的预防与处理……………………………………… ２０３
一、交通事故………………………………………………………………… ２０３
二、治安事故………………………………………………………………… ２０４
三、火灾事故………………………………………………………………… ２０５
四、食物中毒………………………………………………………………… ２０６
第十三章 旅游服务相关知识………………………………………………… ２０７
第一节 外汇知识…………………………………………………………… ２０７
一、外汇与可兑换外币……………………………………………………… ２０７
二、信用卡…………………………………………………………………… ２０８
第二节 交通知识……………………………………………………………２０８
一、航空知识………………………………………………………………… ２０８
二、铁路知识………………………………………………………………… ２１０
三、公路知识………………………………………………………………… ２１１
四、水路知识………………………………………………………………… ２１２
第三节 旅游安全与急救常识……………………………………………… ２１３
一、地震急救常识…………………………………………………………… ２１３
二、意外咬伤急救…………………………………………………………… ２１４
三、中暑急救………………………………………………………………… ２１５
张宏梅，女，安徽肥东人，博士，教授。安徽师范大学旅游管理专业硕士点负责人，旅游营销传播研究中心主任，美国纽约州立大学Oneonta学院（SUNY Oneonta）和普渡大学（Purdue University）访问学者。主持和参与国家自然科学基金项目4项，主持省部级项目5项，厅校级项目10余项，主编和参编教材5部，专著1部，在《Tourism Management》《Journal of China Tourism Research》《旅游学刊》《旅游科学》《预测》《地理学报》《地理研究》《人文地理》等国内外学术期刊上发表第一作者学术论文30余篇，荣获省部级奖项2项，《旅游学刊》优秀论文奖1项。现任安徽省导游人员资格考试面试考官。
刘云霞，安徽师范大学国土资源与旅游学院讲师，参编教材多部，具有多年的导游从业经验。
刘云霞，安徽师范大学国土资源与旅游学院讲师，参编教材多部，具有多年的导游从业经验。